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Superviseur, relations avec les membres

Montréal, QC, Canada; Toronto, ON, Canada; Vancouver, BC, Canada Numéro de demande118
4 décembre 2019

TITRE DU POSTE : Superviseur, relations avec les membres

Responsable : Gestionnaires, services aux membres

LIEU : Montréal/Toronto/Vancouver

LANGUE : Bilingue

 

FONCTIONS PRINCIPALES :

La SOCAN est à la recherche d’un superviseur des relations avec les membres bilingue au sein de notre équipe des services aux membres. La personne qui pourvoira à ce rôle sera responsable de collaborer avec le gestionnaire des services aux membres afin d’être le porte-étendard et de promouvoir une culture axée sur le client, nos membres, de guider et de développer le talent de ses subalternes et de travailler en équipe avec les partenaires d’affaires en interne afin de surpasser les attentes des clients.

 

La personne qui pourvoira ce poste sera responsable de la gestion au quotidien des activités de l’équipe des relations avec les membres et du rendement de cette équipe. Cette équipe inclut les agents d’information qui sont la première ligne de service pour répondre aux demandes de nos membres, le coordonnateur des services aux membres, qui offre un soutien administratif à la division des services aux membres et les administrateurs de demandes qui traitent les demandes d’adhésion ainsi que les spécialistes du droit de reproduction qui sont responsables de l’accueil des clients pour le droit de reproduction et les questions d’ordre général à ce sujet. Si vous possédez de l’expérience dans la gestion d’un centre d’appel, que vous connaissez les technologies de centres d’appels et que vous êtes prêts à nous aider à devenir le leader de la transformation mondiale des droits musicaux, nous vous attendons!

 

RESPONSABILITÉS :

  • Agir comme leader, coach et mentor pour les membres de l’équipe afin d’assurer que les normes de rendement et les objectifs de niveau de service soient atteints
  • Responsable des embauches et des besoins en effectife
  • Planification efficiente des ressources afin d’en maximiser la productivité (personnel, technologie, etc.)
  • Effectuer le monitorage des agents d’information afin de leur fournir des instructions au quotidien afin d’assurer que le volume d’appels est géré de manière rapide, efficiente et experte.
  • Assurer une communication efficace et cohérente au sein de l’équipe et favoriser les commentaires afin de constamment améliorer l’expérience offerte à nos membres
  • Identifier et mettre en place les pratiques d’excellence et favoriser un environnement d’amélioration en continu
  • Responsable des priorisations Déterminer les activités nécessaires à une résolution rapide et favorable aux demandes de nos membres
  • Assurer que les employés possèdent les aptitudes et compétences permettant à la division d’atteindre et de maintenir ses objectifs
  • Collaborer avec l’équipe de direction au chapitre de l’analyse des tendances concernant le rendement des employés. Préparer des rapports d’analyse visant des recommandations c.-à-d. des changements/améliorations 
  • Responsable d’assigner les tâches, d’établir les priorités et les horaires de travail afin d’assurer que le niveau de service optimal est atteint ou surpassé
  • Acquérir et maintenir une connaissance approfondie des services, des problématiques, des structures et des responsabilités de la SOCAN. 
  • Demeurer à jour concernant les pratiques opérationnelles d’excellence, les technologies de centres de contact, les politiques/procédures et tendances de l’industrie de la musique
  • Assurer que les gabarits et fonctionnalités des outils de communication et FAQ sont efficaces et efficients
  • Gestion des relations avec les fournisseurs et clients en interne et en externe
  • Collaborer avec le gestionnaire de la division pour l’élaboration d’objectifs porteurs et de plans de développement pour les employés
  • Effectuer le suivi du rendement, offrir du coaching et des commentaires, procéder aux évaluations de rendement
  • Autres tâches connexes au besoin

 

COMPÉTENCES/EXPÉRIENCE

  • Connaissance des technologies de centres d’appels  
  • Compréhension de l’état d’esprit des travailleurs émotionnels
  • Supervision/gestion de personnel
  • Certificat ou diplôme en gestion des affaires ou une combinaison d’éducation et d’expérience équivalente
  • Utilisateur expert de MS Office (p. ex. Excel, Word) et de logiciels de centre d’appels
  • Capacité à motiver et favoriser le rendement
  • Compétences supérieures en communication et capacité à communiquer ses constatations et recommandations au gestionnaire/à l’entreprise
  • Connaissance de l’industrie de la musique et de la SOCAN

 

QUALITÉS :
  • Communication
  • Résolution de problèmes et prise de décision
  • Pensée systémique/avant-gardiste/innovante
  • Orienté résultats
  • Contribue à l’épanouissement des individus
  • Bâtisseur de relations
  • Créateur d’esprit d’équipe

 

PROCESSUS DE CANDIDATURE :

Veuillez soumettre votre candidature par le biais du site d’emploi de la SOCAN. Les candidatures reçues par courriel ou par la poste ne seront pas acceptées. La SOCAN s’engage à offrir un environnement de travail inclusif et qui répond aux besoins d’accessibilité de ses employés ayant un handicap.


Veuillez consulter les politiques de la SOCAN en matière d’accessibilité et d’accommodations en milieu de travail au http://www.socan.ca/fr/content/l%E2%80%99accessibilit%C3%A9-%C3%A0-la-socan. Si vous avez été sélectionné pour une entrevue et avez besoin d’accommodations pour l’accessibilité, veuillez en informer la personne qui communiquera avec vous.

 

DATE LIMITE :

Les candidatures devront être reçues au plus tard le 10 janvier 2020 à midi.

 

SÉLECTION :

Les compétences pourront être vérifiées et la sélection s’appuiera sur des facteurs tels que l’expérience et la concordance entre les compétences et aptitudes personnelles et celles requises pour accomplir le travail. Seuls les candidats qualifiés seront convoqués à une entrevue.

 

À PROPOS DE LA SOCAN

La SOCAN est le trait d’union entre plus de 4 millions de créateurs musicaux partout dans le monde et plus d’un quart de million d’entreprises et d’individus au Canada. Son effectif de membres compte près de 150000 auteurs, compositeurs et éditeurs de musique, tandis que plus de 130000 entreprises de partout au Canada détiennent une licence Autorisé à vous divertir. Grâce à son utilisation concertée de la technologie de pointe et à son engagement d’être le leader mondial de la transformation des droits musicaux — notamment à travers ses filiales en propriété exclusive Audiam et MediaNet —, la SOCAN se dédie à la défense d’une vérité fondamentale : la musique a une valeur et les créateurs et éditeurs de cette musique méritent d’être rémunérés équitablement pour leur travail. Pour plus d’information sur SOCAN, visitez le www.socan.com  

 

Autres détails

  • Type de paie Salaire
  • Montréal, QC, Canada
  • Toronto, ON, Canada
  • Vancouver, BC, Canada